Por Cristian Alvarez
Este martes y durante un acto realizado en el centro de Santiago, el presidente de Chile Sebastian Piñera firmo junto con sus ministros de Economía y Salud firmo una iniciativa legal que fortalecerá los derechos y atribuciones de los consumidores en la adquisición de productos y servicios, Entre las iniciativas mas llamativas están el fin de los contratos en los servicios telecomunicaciones y comerciales de una forma rápida, el pago de una compensación económica en caso de problemas de vuelos de aviones y la creación de una farmacia digital, Autoridades señalaron que mejorara la competencia entre las empresas, para que ofrezcan mejores productos y servicios y fidelizar así a sus clientes, pero las organizaciones de consumidores y diputados de la oposición señalaron que estarán atentos a los “lobbys” de las empresas y las “letras chicas” que podría contener este proyecto
En esta ultima década, los consumidores están mas empoderados que nunca, con mas derechos e iniciativas legales para utilizar, y fortalecidos por diversos abusos empresariales que usted ya recuerda, pero ahora pueden literalmente solidificarse aun mas, si es que estas iniciativas son aprobadas por el Parlamento que a simple vista, se ven beneficiosas, Esta mediodía de martes, el Poder Ejecutivo envió al Parlamento una iniciativa legal para ampliar y fortalecer los derechos de los usuarios en 5 puntos importantes
En una ceremonia realizada en pleno centro de Santiago, en el paseo “Bandera” entre las calles Agustinas y Moneda, el presidente Piñera llego caminando desde La Moneda, sin inconvenientes, al mencionado lugar para encabezar este acto que primero contó con la firma simbólica del tramite que se enviara al Parlamento que fue rubricada por sus ministros de Salud Emilio Santelices, y de Economía Jose Ramón Valente, y después hubo un discurso del mandatario quien explico los contenidos de este proyecto, que tendrá 5 iniciativas principales que según el Poder Ejecutivo, fortalecerán las decisiones de los consumidores y usuarios, la primera de ellas es simplificar el fin de los contratos de servicios de telecomunicaciones, financieros y comerciales, de la misma forma en que adquiere, la segunda es crear una farmacia digital, donde se podrán “on line”,otorgar recetas medicas y despachos a domicilios de una forma mas clara y rápida en comparación con el habitual proceso, el tercer punto es fortalecer el derecho a retracto, igualando las condiciones de una compra física con una compra virtual, el cuarto es establecer una compensación económica en caso de problemas en vuelos de aviones, pagándose en plazos determinados, y la quinta es posibilitar la elección de garantías legales establecidas en un producto, El presidente pidió la “urgencia” en el tramite y aprobación de esta iniciativa y se saco al finalizar el acto una foto con las autoridades presente, entre las que se incluyeron el director del SERNAC Lucas del Villar, el diputado UDI Jaime Bellolio y el alcalde de Santiago Felipe Alessandri, precisamente con esta ultima autoridad comunal, el mandatario protagonizo una “salida de protocolo” al concurrir a un bar-restaurant para tomar una bebida, abandonando el lugar para volver nuevamente al palacio de Gobierno, en medio de un gran despliegue de seguridad
En su discurso ante los asistentes, el presidente de la república Sebastian Piñera señalo que estas propuestas servirán para abrir mas la economía a la competencia y ofrecer mejores servicios desde las empresas para el beneficio de los consumidores: “Eso va a significar mayor libertad, libertad de elección, poder escoger la mejor opción y va a forzar a las empresas a esmerarse más en prestar un mejor servicio, de mejor calidad y de menor costo (…) “Lo más importante para que una economía social de mercado funcione bien, es que haya competencia entre los productores de bienes y servicios, que compitan entre ellos por quién ofrece el mejor servicio, quién ofrece el mejor precio, porque eso va en directo beneficio de los consumidores”, Misma linea reforzó su ministro de Economía Jose Ramon Valente quien pidió que los aludidos agentes económicos ofrezcan mejores productos para así fidelizar a los que los compran: “Como gobierno queremos hacer un llamado muy grande a las empresas prestadoras de servicios, los que venden, entiendan que es mucho mejor tener consumidores contentos que consumidores cautivos, tener consumidores contentos que consumidores enojados y al final de eso se trata cuando tenemos una economía competitiva, los consumidores contentos son consumidores que vuelven a comprar, son consumidores que repiten, y nada mejor para un empresario que ese consumidor repita, que compre una vez y vuelva a comprar, que ademas diga a su hermano, a su tío, a su vecino, que también vaya a comprar, que tuvo una buena experiencia, porque de esa manera, uno logra tener consumidores que van a estar siendo fieles a las marcas, no hay nada mejor que un consumidor contento para que ese consumidor tenga una fidelidad a la marca”, Sin embargo el presidente de la Organización de Consumidores ODECU Stefan Larenas advirtió de lobbys por parte de algunos servicios para que estas propuestas los favorezcas, como también pidió evitar los problemas que genero la “Ley SERNAC” que pretendía fortalecer sus atribuciones pero que el Tribunal Constitucional termino quitando: “Aquí ya estamos viendo que en uno de los proyectos relevantes que es la portabilidad del crédito hipotecario que ya se anuncio hace mucho tiempo atrás ya ha habido mucha discusión al respecto y ya ha habido lobby de los bancos, diciendo que es posible, nosotros queremos hacer eso desde los bancos, pero hay que reformar la ley de notarios y de otras cosas, es decir, si claro que van a haber impedimentos, si que los farmacéuticos van a poner un montón de trabas, Sin embargo ahí vamos a ver el desarrollo de este proyecto y vamos a ver como los parlamentarios de la comisión de Economía, de la comisiona de Hacienda, actúan generalmente por los consumidores”
Durante la firma de este acuerdo, hubo un grupo de trabajadoras que se identificaron como miembros de la empresa “Depa” que intentaron interrumpir esta ceremonia, para llamar la atención sobre los abusos laborales que declararon sufrir como la extensión arbitraria de sus jornadas de trabajo, mientras ellas gritaban, algunos invitados elevaban los decibeles de sus aplausos para mitigar el ruido de esta protesta que finalmente termino con el desalojo de las manifestantes, Desde la oposición señalaron que estarán atentos al contenido de esta propuesta para apoyarla o rechazarla: “Estamos atentos a su discusión y a que no exista letra chica para los consumidores”. señalo en su cuenta de Twitter, el diputado del Frente Amplio Alejandro Bernales
