Por Cristian Alvarez
Este mediodía de jueves y sin ceremonia oficial por parte del gobierno, el director del SERNAC Lucas del Villar dio a conocer las nuevas atribuciones del servicio que encabeza, que a partir de hoy puede ejercer ya que la nueva institucionalidad que rige en el Servicio Nacional del Consumidor fue publicada en el Diario Oficial, comenzando así su vigencia, Aumentaran las multas, se citaran a los ejecutivos de las empresas denunciadas y se podrá presentar una denuncia 2 años de haber ocurrido un ilícito, Comerciantes y consumidores ven positivamente sus refuerzos de atribuciones
Hasta que fue ley, después de un dificultoso tramite, desde hoy ya esta vigente ya que fue publicado en las instancias oficiales, pero de forma silenciosa, solo escrita, sin ninguna fanfarria, solo ahora deberá cumplirse, pero al menos aunque para los disconformes, ahora los consumidores tendrán mas herramientas, solo se debe ocupar como corresponde, Desde este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor tiene mas atribuciones que su director nacional las dio a conocer durante esta jornada
En sus oficinas centrales ubicadas en el centro de Santiago, el director nacional del SERNAC Lucas del Villar dio a conocer y explico mas profundamente las atribuciones que tendrá este servicio a partir de esta jornada en que la ley que regirá su funcionamiento. fue publicada en el Diario Oficial, aunque con la particularidad como han ocurrido con otras normativas legales ya vigentes, es que no ocurrió una ceremonia oficial por parte del gobierno para celebrar la entrada en vigencia de estas medidas, entre sus atribuciones mas destacadas están la extensión de sus facultades fiscalizadoras donde ademas de hacerlo de forma presencial, también podrán hacerlo de otras formas como revisar contratos o promociones en internet, también aumentaran las multas por cada caso denunciado que aumentaran hasta $105 millones de pesos, aumentándose en casos de demanda colectiva hasta en un 25%, aunque si colaboran en resolver el problema, las empresas podrán bajar su multa en tribunales. En casos de denuncias, el SERNAC podrá citar a los representantes legales de cada empresa y están obligadas a entregar información, de lo contrario serán nuevamente multadas con una cifra que llega hasta los 36 millones de pesos, ademas las empresas no podrán contrademandar a los demandantes en causas individuales, Para los servicios básicos, habrán compensaciones automáticas que serán abonadas a las cuentas de los usuarios en caso de cortes injustificados, Esta ley comenzara a tener vigencia a partir de hoy pero todo su articulado de mas de 70 artículos estará totalmente aplicado en un plazo escalonado de 24 meses
El mencionado Director del SERNAC Lucas del Villar hablo de esta nueva etapa del servio que encabeza donde señalo que representa un gran cambio en 2 décadas de funcionamiento de este servicio, vigente desde 1990: “Estamos hablando de mas de 66 artículos, que se publican hoy en una nueva ley que establece un nuevo estándar en la defensa de los consumidores, prácticamente después de 20 años, esta es la mayor reforma al sistema de protección a los consumidores de nuestro país, es decir estamos hablando de que quizás que luego de 20 años, es el cambio mas trascendente que se ha verificado en materia de derechos de los consumidores, Estamos hablando que a partir de ahora, hay nuevas reglas del juego, se elevan los estándares de protección de los derechos de los consumidores, van a haber soluciones oportunas y eficaces a los problemas de consumo y adicionalmente se generan desincentivos importantes para las empresas que quieran cometer infracciones“, Sobre la posibilidad de que los ejecutivos de empresas cuestionadas no asistiesen cuando sean citados, el mencionado encargado de este lugar hablo sobre las fuertes multas que se exponen cuando no cumplan con estas normativas: “Los ejecutivos representantes legales de las empresas, incluso los asesores y los dependientes, van a tener que concurrir obligatoriamente cuando el SERNAC los cite a entregar antecedentes respecto a una posible infracciones, Aquellos que no lo hagan dentro de las labores fiscalizadoras que tiene el SERNAC, incluso van a tener que pagar multas altas que pueden llegar a los 60 millones de pesos”
Desde las organizaciones del comercio como también de consumidores reaccionaron a esta promulgación, el presidente de la Camara Nacional de Comercio Manuel Melero señalo que esta iniciativa legal refuerza las atribuciones de este servicio aunque “El SERNAC cumple un rol fundamental y es bueno que haya sido reforzado, la ley que se ha promulgado hoy refuerza considerablemente al SERNAC y eso a nosotros nos parece extraordinariamente positivo, lo que nosotros nos opusimos en un momento histórico era a que estas facultades fueran excesivas, hoy día no lo son”, mientras que el presidente de la ODECU Stefan Larenas celebro las atribuciones que como consumidores ahora tendrán para fiscalizar: “Se levantan prohibiciones que han sido hasta el momento muy odiosas, en relación con la posibilidad de generar recursos propios para el desarrollo de nuestras actividades. También se nos declara organizaciones de interés público; se nos faculta para la representación individual del consumidor en los Juzgados de Policía Local, y para hacer mediaciones, tanto individuales como colectivas”
